Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

En The Local Scent, tu satisfacción es lo más importante. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de devolverlo o solicitar un reembolso en los plazos y condiciones que detallamos a continuación.

1. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

IMPORTANTE: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de perfumes abiertos, usados o sin su precinto original. Solo se aceptarán devoluciones de productos en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.

2. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento, envíanos un correo a thelocalscent@gmail.com indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Producto que deseas devolver

  • Motivo de la devolución (opcional)

Una vez aprobado, te indicaremos cómo proceder al envío del producto.

3. Condiciones para la devolución

  • El producto debe estar en su estado original, sin abrir ni usar, y con su embalaje original intacto.

  • El envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error de envío o un producto defectuoso.

  • No se aceptarán devoluciones sin aviso previo por email.

  • Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.

4. Reembolso

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables, utilizando el mismo método de pago original.

  • En caso de rechazo (producto abierto o usado), se notificará por email y se ofrecerá la opción de reenvío del producto, asumiendo el coste el cliente.

5. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un producto defectuoso o un pedido incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción. Te enviaremos uno nuevo sin coste adicional o gestionaremos el reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

6. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Perfumes abiertos o usados

  • Productos sin su embalaje original

  • Productos adquiridos con descuentos especiales por defecto o promoción final de stock (salvo producto defectuoso)

7. Contacto

Para cualquier duda sobre tu devolución o reembolso, escríbenos a: thelocalscent@gmail.com